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崗位職責(zé)： 1. 管理客服部整體業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，包含呼入呼出電話，監(jiān)控工作質(zhì)量，不斷提升客服能力； 2.負(fù)責(zé)建立和完善客服部業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，根據(jù)公司發(fā)展實(shí)際情況，調(diào)整和完善項(xiàng)目?jī)?nèi)部的管理流程和規(guī)范； 3. 負(fù)責(zé)客服部日常管理，跟蹤業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門間的工作協(xié)作，協(xié)助優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程，不斷提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度和服務(wù)效率； 4. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理，為團(tuán)隊(duì)提供培訓(xùn)和指導(dǎo)，處理各組反饋的需協(xié)助處理的問題，幫助團(tuán)隊(duì)成員分析業(yè)務(wù)及自身問題并提出改善方案和實(shí)施； 5. 根據(jù)上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)來安排的工作任務(wù)目標(biāo)，督促員工完成相關(guān)目標(biāo)任務(wù)，能應(yīng)對(duì)突發(fā)事件及時(shí)提出有效方案。 任職要求： 1.大專及以上學(xué)歷，2年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)； 2.熟練操作word，excel，PPT等辦公軟件； 3.較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，工作熱情、耐心，有進(jìn)取心能力及挑戰(zhàn)精神，目標(biāo)感。

職位類別：

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