1負責接聽客戶來電,解答關(guān)于產(chǎn)品服務售后等問題的咨詢;
2準確記錄客戶信息及進線訴求,按要求處理相應工單至閉環(huán),確保信息完整可追溯;
3處理客戶投訴建議,確?蛻魡栴}得到及時專業(yè)的解決;
4對客戶進行回訪,收集客戶反饋和建議,提升客戶滿意度;
5配合團隊持續(xù)改善服務響應能力,整理常見問題及解答,完善知識庫。
1普通話流利,表達清晰,有較強的客戶服務意識及語言表達能力;英語能進行簡單電話溝通(無需流利口語);
2打字速度40-50個/分鐘以上;
3有客服或呼叫中心相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
4醫(yī)學/護理/生物工程/醫(yī)療器械相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
5品性溫和,善于傾聽,責任心強,具有良好的抗壓能力。
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2準確記錄客戶信息及進線訴求,按要求處理相應工單至閉環(huán),確保信息完整可追溯;
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5配合團隊持續(xù)改善服務響應能力,整理常見問題及解答,完善知識庫。
1普通話流利,表達清晰,有較強的客戶服務意識及語言表達能力;英語能進行簡單電話溝通(無需流利口語);
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- 所在地區(qū):廣東-深圳市
- 聯(lián)系人:陳志堅
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