崗位職責(zé)
1客戶咨詢響應(yīng)通過在線/電話渠道,快速解答充電樁產(chǎn)品功能操作售后政策等咨詢,確保答復(fù)專業(yè)準(zhǔn)確;
2故障診斷與跟進(jìn)受理客戶報(bào)修,遠(yuǎn)程協(xié)助排查故障,協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊(duì)修復(fù),并跟蹤處理進(jìn)度直至閉環(huán);
3投訴處理與關(guān)系維護(hù)協(xié)調(diào)資源解決客戶投訴,制定補(bǔ)償或升級方案,化解矛盾并維護(hù)品牌口碑;
4線上培訓(xùn)支持開展產(chǎn)品安裝使用及維護(hù)的線上培訓(xùn),提供操作手冊視頻教程等材料;
5數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化整理客戶反饋數(shù)據(jù),分析故障分布與服務(wù)痛點(diǎn),輸出產(chǎn)品及流程改進(jìn)建議;
6知識庫與流程建設(shè)搭建并更新常見問題知識庫,制定標(biāo)準(zhǔn)化處理流程(SOP),提升問題解決效率
任職要求
1電氣/自動(dòng)化相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,有售后技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2具備故障診斷能力跨部門協(xié)作能力及客戶服務(wù)意識;
3抗壓性強(qiáng),能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境
舉報(bào)
1客戶咨詢響應(yīng)通過在線/電話渠道,快速解答充電樁產(chǎn)品功能操作售后政策等咨詢,確保答復(fù)專業(yè)準(zhǔn)確;
2故障診斷與跟進(jìn)受理客戶報(bào)修,遠(yuǎn)程協(xié)助排查故障,協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊(duì)修復(fù),并跟蹤處理進(jìn)度直至閉環(huán);
3投訴處理與關(guān)系維護(hù)協(xié)調(diào)資源解決客戶投訴,制定補(bǔ)償或升級方案,化解矛盾并維護(hù)品牌口碑;
4線上培訓(xùn)支持開展產(chǎn)品安裝使用及維護(hù)的線上培訓(xùn),提供操作手冊視頻教程等材料;
5數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化整理客戶反饋數(shù)據(jù),分析故障分布與服務(wù)痛點(diǎn),輸出產(chǎn)品及流程改進(jìn)建議;
6知識庫與流程建設(shè)搭建并更新常見問題知識庫,制定標(biāo)準(zhǔn)化處理流程(SOP),提升問題解決效率
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1電氣/自動(dòng)化相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,有售后技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2具備故障診斷能力跨部門協(xié)作能力及客戶服務(wù)意識;
3抗壓性強(qiáng),能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境
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- 公司規(guī)模:50-99人
- 所在地區(qū):廣東-深圳市
- 聯(lián)系人:王云
- 手機(jī):會(huì)員登錄后才可查看
- 郵箱:會(huì)員登錄后才可查看
- 郵政編碼:
工作地址
- 地址:深圳市寶安區(qū)石巖街道塘頭社區(qū)塘頭1號路8號創(chuàng)維創(chuàng)新谷2#樓B0825






