崗位職責(zé)
1客戶咨詢響應(yīng)通過在線/電話渠道，快速解答充電樁產(chǎn)品功能操作售后政策等咨詢，確保答復(fù)專業(yè)準(zhǔn)確；
2故障診斷與跟進(jìn)受理客戶報(bào)修，遠(yuǎn)程協(xié)助排查故障，協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊(duì)修復(fù)，并跟蹤處理進(jìn)度直至閉環(huán)；
3投訴處理與關(guān)系維護(hù)協(xié)調(diào)資源解決客戶投訴，制定補(bǔ)償或升級方案，化解矛盾并維護(hù)品牌口碑；
4線上培訓(xùn)支持開展產(chǎn)品安裝使用及維護(hù)的線上培訓(xùn)，提供操作手冊視頻教程等材料；
5數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化整理客戶反饋數(shù)據(jù)，分析故障分布與服務(wù)痛點(diǎn)，輸出產(chǎn)品及流程改進(jìn)建議；
6知識庫與流程建設(shè)搭建并更新常見問題知識庫，制定標(biāo)準(zhǔn)化處理流程（SOP），提升問題解決效率
任職要求
1電氣/自動(dòng)化相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，有售后技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2具備故障診斷能力跨部門協(xié)作能力及客戶服務(wù)意識；
3抗壓性強(qiáng)，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境
舉報(bào)
1客戶咨詢響應(yīng)通過在線/電話渠道，快速解答充電樁產(chǎn)品功能操作售后政策等咨詢，確保答復(fù)專業(yè)準(zhǔn)確；
2故障診斷與跟進(jìn)受理客戶報(bào)修，遠(yuǎn)程協(xié)助排查故障，協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊(duì)修復(fù)，并跟蹤處理進(jìn)度直至閉環(huán)；
3投訴處理與關(guān)系維護(hù)協(xié)調(diào)資源解決客戶投訴，制定補(bǔ)償或升級方案，化解矛盾并維護(hù)品牌口碑；
4線上培訓(xùn)支持開展產(chǎn)品安裝使用及維護(hù)的線上培訓(xùn)，提供操作手冊視頻教程等材料；
5數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化整理客戶反饋數(shù)據(jù)，分析故障分布與服務(wù)痛點(diǎn)，輸出產(chǎn)品及流程改進(jìn)建議；
6知識庫與流程建設(shè)搭建并更新常見問題知識庫，制定標(biāo)準(zhǔn)化處理流程（SOP），提升問題解決效率
任職要求
1電氣/自動(dòng)化相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，有售后技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2具備故障診斷能力跨部門協(xié)作能力及客戶服務(wù)意識；
3抗壓性強(qiáng)，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境
舉報(bào)
溫馨提示
- 你可能感興趣的職位
- 最近瀏覽記錄
-
5-8K/月
-
面議
-
面議
-
5-8K/月
-
8-10K/月
-
10-15K/月
-
30-50K/月
-
面議
暫沒有相關(guān)信息
- 公司規(guī)模：50-99人
- 所在地區(qū)：廣東-深圳市
- 聯(lián)系人：王云
- 手機(jī)：會(huì)員登錄后才可查看
- 郵箱：會(huì)員登錄后才可查看
- 郵政編碼：
工作地址
- 地址：深圳市寶安區(qū)石巖街道塘頭社區(qū)塘頭1號路8號創(chuàng)維創(chuàng)新谷2#樓B0825
