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崗位職責(zé)
1負(fù)責(zé)接收客戶提交的知識產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)相關(guān)文件，包括專利申請材料商標(biāo)注冊文檔客戶資質(zhì)證明等，逐一核對文件種類份數(shù)及填寫完整性，對缺失或不規(guī)范之處及時記錄并反饋。
2按業(yè)務(wù)類型（專利商標(biāo)版權(quán)等）客戶名稱辦理階段等維度，對各類文件進(jìn)行系統(tǒng)化分類整理，編制清晰的文件目錄。嚴(yán)格按公司檔案管理規(guī)范完成歸檔操作，確保文件存放有序易檢索。
3協(xié)助業(yè)務(wù)崗?fù)瓿晌募�的�?nèi)部流轉(zhuǎn)，準(zhǔn)確記錄文件傳遞節(jié)點與接收人。跟蹤文件處理進(jìn)度，及時提醒相關(guān)人員處理待辦文件，保障業(yè)務(wù)流程順暢推進(jìn)。
4依據(jù)客服傳遞的業(yè)務(wù)需求及客戶提出的具體要求，負(fù)責(zé)確認(rèn)單的制作工作。需確保確認(rèn)單內(nèi)容與客戶需求業(yè)務(wù)實際情況高度一致，經(jīng)核對無誤后按流程同步至相關(guān)方確認(rèn)。
5熟練撰寫編輯業(yè)務(wù)相關(guān)文書，如文件說明客戶告知函確認(rèn)單等。能精準(zhǔn)排版復(fù)雜文檔，包括設(shè)置樣式插入圖表標(biāo)注頁碼等，確保文書格式規(guī)范內(nèi)容清晰。
6擅長用 Excel 整理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如客戶信息統(tǒng)計文件辦理進(jìn)度表確認(rèn)單匯總表等。能運用函數(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)計算與分析（如求和篩選排序），制作數(shù)據(jù)圖表，直觀呈現(xiàn)工作情況。
7根據(jù)需求協(xié)助整理業(yè)務(wù)匯報所需的基礎(chǔ)素材，按要求制作簡單的演示文稿頁面，確保內(nèi)容與格式符合匯報場景需求。
8與業(yè)務(wù)部門客服團(tuán)隊保持密切溝通，及時接收業(yè)務(wù)需求文件處理要求及客戶對確認(rèn)單的反饋意見，同步文件整理歸檔及確認(rèn)單處理的最新情況。對接客戶時，清晰回應(yīng)與文件確認(rèn)單相關(guān)的咨詢，準(zhǔn)確傳遞處理進(jìn)展信息。
9定期整理文件處理確認(rèn)單制作相關(guān)數(shù)據(jù)（如月度文件接收量歸檔完成率確認(rèn)單制作及時率等），形成簡要的數(shù)據(jù)匯總表或說明，反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人，為工作優(yōu)化提供基礎(chǔ)參考。
任職要求
需具備英語四級及以上水平，能準(zhǔn)確理解與業(yè)務(wù)相關(guān)的英文基礎(chǔ)信息，保障涉外文件初步處理英文確認(rèn)單基礎(chǔ)核對等工作的順利開展。

職位類別： 職能類

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