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一、崗位職責(zé)

萬眾城家居OUTLETS

1、主要回答用戶在購買前提出的問題，包括對(duì)商品種類以及購物流程等問題；
2、有較強(qiáng)的客戶溝通能力，有服務(wù)意識(shí)，整理用戶反饋的客訴，不斷提高客戶滿度度；

AULAI奧來家品

1、負(fù)責(zé)體驗(yàn)店內(nèi)各商家導(dǎo)購的日常管理工作；
2、負(fù)責(zé)回答用戶對(duì)奧來家品的線上咨詢；
3、售前咨詢接待，介紹產(chǎn)品，解答客戶問題，促成交易并引導(dǎo)消費(fèi)者二次購買；
4、售后問題，處理客戶反饋問題，退換貨處理；
5、維護(hù)良好的客戶關(guān)系，掌握客服需求及時(shí)反饋并跟蹤問題進(jìn)度，協(xié)助店鋪日常維護(hù)事項(xiàng)；
6、配合運(yùn)營人員提醒/督促商家發(fā)貨；現(xiàn)場處理商家投訴及交易糾紛；
7、現(xiàn)場幫助/指導(dǎo)客戶線上平臺(tái)下單，同時(shí)幫助下單客戶自提商品；
8、負(fù)責(zé)倉庫日常貨物的驗(yàn)收、入庫、碼放、保管、盤點(diǎn)、對(duì)賬等工作修改、分類調(diào)整等管理；
9、及時(shí)準(zhǔn)確地做好相關(guān)產(chǎn)品的出入庫驗(yàn)收、錄入，記賬，對(duì)數(shù)據(jù)的真實(shí)性及準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，做到賬賬相符；



二、任職要求：

1、18-30歲，高中及以上學(xué)歷，形象良好，有線上直播經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，可接受優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生；
2、有電商、商場導(dǎo)購員經(jīng)驗(yàn)；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，良好的語言表達(dá)能力和溝通能力；
4、性格開朗、外向，有較好的親和力，具備良好的應(yīng)變能力和責(zé)任心，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
5、熟悉電腦操作，對(duì)微信商城有一定了解，服從領(lǐng)導(dǎo)安排；

職位類別： 導(dǎo)購員

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