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工作職責：
1．負責潤天下訂水商城、淘寶、京東的在線客服團隊體系搭建；
2．負責部門管理制度、績效方案的制定及監(jiān)控實施，對業(yè)績負責；
3．負責客服部人員招聘、培訓及日常工作指導；
4．負責平臺各類客服的業(yè)務流程、工作標準的制定與優(yōu)化；
5．負責收集分析客戶端 、業(yè)務端、產(chǎn)品端的反饋，為產(chǎn)品開發(fā)、業(yè)務經(jīng)營提出建設性意見；
任職要求：
1．本科及以上學歷；
2．2年以上大型電商、O2O平臺在線客服經(jīng)驗；
3．熟悉各大平臺客服后臺的操作及使用（千牛、京麥、小熊等）；
4．對客戶心理活動較為敏感，擅長處理各類售后突發(fā)事件；
5．擁有良好的表達能力，擅長歸納、總結、分析各類問題；

職位類別： 網(wǎng)站運營經(jīng)理/主管

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