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1、在指定的響應(yīng)事件內(nèi)響應(yīng)所有IT服務(wù)熱線電話(huà)，郵件，網(wǎng)絡(luò)等事件報(bào)告；2、嘗試使用知識(shí)庫(kù)，初步診斷、分析相關(guān)信息等方式解決事件，如果不能解決事件，進(jìn)行分解，以便于合理分配給相關(guān)同事，檢查事件記錄的處理進(jìn)度，保持與用戶(hù)的聯(lián)系，適時(shí)通知事件處理結(jié)果。確保事件得到有效的解決；3、熟悉ITSM平臺(tái)，通過(guò)ITSM詳細(xì)記錄事件工單，了解房地產(chǎn)中介交易軟件及業(yè)務(wù)流程，熟悉OA辦公系統(tǒng)及流程；4、負(fù)責(zé)企業(yè)信息系統(tǒng)相關(guān)賬號(hào)權(quán)限分配與管理；5、處理各系統(tǒng)內(nèi)組織變動(dòng)及人事架構(gòu)、假期系統(tǒng)調(diào)整、應(yīng)用系統(tǒng)的初級(jí)支持。崗位要求：1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；2、較強(qiáng)的思維判斷能力及溝通能力，可與業(yè)務(wù)部門(mén)溝通需求，確認(rèn)業(yè)務(wù)流程框架及繪制流程圖；3、較強(qiáng)的工作責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)；4、持ITIL認(rèn)證者優(yōu)先。

職位類(lèi)別：

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