崗位職責(zé)：1、定期登記整理客戶投訴信息及反饋問題，分析協(xié)助制定問題處理機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)量；2、跟進(jìn)快遞收發(fā)貨時(shí)效及疑難件處理、跟進(jìn)后臺(tái)退款、維權(quán)訂單及時(shí)處理；3、處理店鋪中差評(píng)反饋及投訴，維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度；4、掌握EFAST系統(tǒng)的退貨流程運(yùn)用，配合售前，倉庫做好接收退貨，退款的流程步驟。監(jiān)控好退貨安全性；7、與顧客旺旺線上做好售后問題回復(fù)，減少退貨糾紛率；崗位要求：1、大專及以上學(xué)歷，2年及以上售后客服從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；2、熟悉電子商務(wù)平臺(tái)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和運(yùn)作流程；3、具備良好的服務(wù)意識(shí)、親和力、能周到應(yīng)對(duì)各種顧客類型，思路清晰，反應(yīng)敏捷，高度責(zé)任感及危機(jī)處理能力。
舉報(bào)
舉報(bào)
售后客服職業(yè)大全：
溫馨提示
- 你可能感興趣的職位
- 最近瀏覽記錄
-
5-8千/月
-
6-8千/月
-
0.9-1.5萬/月
-
0.9-1.5萬/月
-
5-8千/月
-
1-1.8萬/月
-
1-1.5萬/月
-
0.8-1.5萬/月
暫沒有相關(guān)信息
- 公司規(guī)模：500 - 999人
- 公司性質(zhì)：私營企業(yè)
- 所屬行業(yè)：服裝生產(chǎn)企業(yè)
- 所在地區(qū)：廣東-深圳市
- 聯(lián)系人：唐經(jīng)理
- 手機(jī)：會(huì)員登錄后才可查看
- 郵箱：會(huì)員登錄后才可查看
- 郵政編碼：518000
工作地址
- 地址：深圳市南山區(qū)華僑城僑香路香年廣場南區(qū)附樓B座三層302、303房
