根根據(jù)主管的安排,執(zhí)行客服熱線的電話咨詢工作,解決客戶疑惑;對于客戶的抱怨和不滿,進行情緒安撫,確保客戶滿意,避免升級投訴;在回答客戶咨詢的同時,基于客戶需求,引導(dǎo)客戶進行資產(chǎn)配置;根據(jù)主管安排,對潛在流失客戶、持倉產(chǎn)品凈值波動劇烈的客戶進行回訪,對客戶進行挽回或告知客戶目前的市場走勢,安撫客戶情緒;針對營銷計劃及客戶需求,進行客戶外呼,主動營銷客戶進行資產(chǎn)配置;針對客戶在官網(wǎng)、微信服務(wù)號、在線客服、客服郵箱等的留言,進行在線回復(fù),解決客戶咨詢的問題;針對客服部運營的微信公眾號、微博、頭條號、APP等自媒體或自有網(wǎng)絡(luò)平臺,定期更新服務(wù)資訊,提升客戶關(guān)注度。對每天發(fā)現(xiàn)的熱點問題,整理成話術(shù),并提交給知識管理員匯總;投資顧問崗、營銷策劃崗儲備人才,根據(jù)相關(guān)工作的表現(xiàn),進行優(yōu)先選拔和推薦。其他要求:有1年以上基金行業(yè)客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先,應(yīng)屆畢業(yè)生亦可;熟悉資產(chǎn)管理行業(yè)知識,精通辦公軟件及報表處理,良好的邏輯思維能力和書面表達(dá)能力;基金從業(yè)資格證、大學(xué)英語四級證書;普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音動聽,口齒伶俐,傾聽能力強。
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