崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的管理,搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服團(tuán)隊(duì),提升客服團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)知識及服務(wù)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)人才的培養(yǎng)計(jì)劃;
2、即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題,給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;監(jiān)督客服部日常服務(wù)工作,
3、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范,提高客服部整體服務(wù)形象;
4、負(fù)責(zé)服務(wù)體系的搭建,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定,客服后臺系統(tǒng)的維護(hù)和執(zhí)行;
5、負(fù)責(zé)處理線上與線下400專線客服投訴及信息反饋的整理,以保證客戶滿意度指標(biāo)的達(dá)成;
6、負(fù)責(zé)客服培訓(xùn)、排班、制作周報(bào)表、月度報(bào)表數(shù)據(jù),及時反饋信息統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào);
7、建立完善的客服人員的培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法;
任職要求:
1、兩年以上天貓/淘寶/京東客服主管經(jīng)驗(yàn),熟悉電子商務(wù)客服管理體系,善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。
2、熟練運(yùn)用各種激勵措施,優(yōu)秀的客服技巧,卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力,
3、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,以及專業(yè)的溝通和談判技巧;
4、熟悉B2C及C2C運(yùn)作模式和流程,熟悉天貓/淘寶/京東網(wǎng)站平臺
1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的管理,搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服團(tuán)隊(duì),提升客服團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)知識及服務(wù)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)人才的培養(yǎng)計(jì)劃;
2、即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題,給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;監(jiān)督客服部日常服務(wù)工作,
3、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范,提高客服部整體服務(wù)形象;
4、負(fù)責(zé)服務(wù)體系的搭建,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定,客服后臺系統(tǒng)的維護(hù)和執(zhí)行;
5、負(fù)責(zé)處理線上與線下400專線客服投訴及信息反饋的整理,以保證客戶滿意度指標(biāo)的達(dá)成;
6、負(fù)責(zé)客服培訓(xùn)、排班、制作周報(bào)表、月度報(bào)表數(shù)據(jù),及時反饋信息統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào);
7、建立完善的客服人員的培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法;
任職要求:
1、兩年以上天貓/淘寶/京東客服主管經(jīng)驗(yàn),熟悉電子商務(wù)客服管理體系,善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。
2、熟練運(yùn)用各種激勵措施,優(yōu)秀的客服技巧,卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力,
3、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,以及專業(yè)的溝通和談判技巧;
4、熟悉B2C及C2C運(yùn)作模式和流程,熟悉天貓/淘寶/京東網(wǎng)站平臺
職位類別: 客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專員
舉報(bào)
客服主管職業(yè)大全:

- 公司規(guī)模:100 - 499人
- 公司性質(zhì):其他
- 所屬行業(yè):IT行業(yè)-計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、通訊、電子、儀器儀表等
- 所在地區(qū):廣東-深圳市-南山區(qū)
- 聯(lián)系人:文小姐
- 手機(jī):會員登錄后才可查看
- 郵箱:會員登錄后才可查看
- 郵政編碼:
工作地址
- 地址:南山區(qū)南新路陽光科創(chuàng)中心A座1908