崗位職責(zé)
1、通過(guò)阿里旺客服軟件與客戶(hù)溝通,解答客戶(hù)提出的疑問(wèn),促成交易;
2、熟悉店內(nèi)貨物的相關(guān)情況,能有效地為客戶(hù)推薦與解答;對(duì)于店內(nèi)進(jìn)行的活動(dòng)能清晰了解,即使提醒顧客并備注其特殊要求。
3、客戶(hù)關(guān)系維護(hù),處理相關(guān)客戶(hù)投訴及糾紛問(wèn)題(雖然很少很少),處理售后退換貨及評(píng)價(jià)問(wèn)題,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作。
4、以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)為主,需兼有協(xié)調(diào)處理一般性售后問(wèn)題的能力。
任職要求
1、有一定數(shù)據(jù)分析能力和文字功底;
2、打字速度:60字/每分鐘;
3、軟件能力:OFFICE軟件操作熟練,特別是EXCEL操作嫻熟;
4、有很強(qiáng)的創(chuàng)新和執(zhí)行能力,以結(jié)果為導(dǎo)向,有團(tuán)隊(duì)合作精神;
5、有良好的服務(wù)意識(shí),工作耐心細(xì)致;
6、懂客戶(hù)心理,具有較強(qiáng)的溝通能力,能夠和客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通;
7、性格開(kāi)朗,能接受輪班工作制,能承受較大的工作壓力。
8、有淘寶客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
職位類(lèi)別:
網(wǎng)絡(luò)/在線銷(xiāo)售
舉報(bào)