崗位職責:
1. 客戶咨詢解答【如電腦軟件安裝、業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作及使用問題】；協(xié)助客戶填報及遞交電子商務(wù)文件〔如船務(wù)艙單、報關(guān)文件等]；
2. 事故記錄、判斷、分類分級、一線支持、若無法一線支持解決，將其分派給二線支持；
3. 跟蹤事故，并就事件進展與客戶保持溝通；
4. 受理客戶投訴、建議及意見等，并做好記錄 ；
5. 及時向管理經(jīng)理報告服務(wù)中異常事件；
6. 客戶的滿意程度回訪；掌握客戶需要，并反饋給公司。
任職要求:
1. 能適應(yīng)輪班工作（每周平均工作40小時，包括周六、周日及公眾假期）；
2. 大專以上學(xué)歷；
3. 會說流利的普通話，會聽廣東話，吐字清晰，具備良好的表達能力和與客戶溝通技巧；
4. 較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題及能承受高強度壓力；
5. 能熟練運用電腦，如WINDOWS操作系統(tǒng)，OFFICE辦公軟件；
6. 熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、報關(guān)業(yè)務(wù)或?qū)﹄娮由虅?wù)服務(wù)有一定了解者優(yōu)先。
公司按規(guī)定為員工提供住房公積金、社保、年假、婚假等福利，額外提供商業(yè)保險、午餐、夜班補貼。
1. 客戶咨詢解答【如電腦軟件安裝、業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作及使用問題】；協(xié)助客戶填報及遞交電子商務(wù)文件〔如船務(wù)艙單、報關(guān)文件等]；
2. 事故記錄、判斷、分類分級、一線支持、若無法一線支持解決，將其分派給二線支持；
3. 跟蹤事故，并就事件進展與客戶保持溝通；
4. 受理客戶投訴、建議及意見等，并做好記錄 ；
5. 及時向管理經(jīng)理報告服務(wù)中異常事件；
6. 客戶的滿意程度回訪；掌握客戶需要，并反饋給公司。
任職要求:
1. 能適應(yīng)輪班工作（每周平均工作40小時，包括周六、周日及公眾假期）；
2. 大專以上學(xué)歷；
3. 會說流利的普通話，會聽廣東話，吐字清晰，具備良好的表達能力和與客戶溝通技巧；
4. 較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題及能承受高強度壓力；
5. 能熟練運用電腦，如WINDOWS操作系統(tǒng)，OFFICE辦公軟件；
6. 熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、報關(guān)業(yè)務(wù)或?qū)﹄娮由虅?wù)服務(wù)有一定了解者優(yōu)先。
公司按規(guī)定為員工提供住房公積金、社保、年假、婚假等福利，額外提供商業(yè)保險、午餐、夜班補貼。
職位類別： 客戶咨詢/服務(wù)/熱線人員/呼叫中心
舉報
- 公司性質(zhì)：民營企業(yè)
- 所屬行業(yè)：網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品開發(fā)
- 所在地區(qū)：廣東-廣州市
- 聯(lián)系人：人事
- 手機：會員登錄后才可查看
- 郵箱：會員登錄后才可查看
- 郵政編碼：
工作地址
- 地址：
