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崗位職責(zé)：
1、管理客戶信息資料，搜集、匯總并分析客戶的需求信息；
2、催化會(huì)員活躍度，提升會(huì)員銷售額占比，促進(jìn)老顧客N次消費(fèi)，提高用戶的忠誠(chéng)度；
3、熟悉電商客戶關(guān)系管理模塊,善于總結(jié)、分析、挖掘， 配合店鋪活動(dòng)策劃做CRM營(yíng)銷及每次活動(dòng)后的數(shù)據(jù)分析總結(jié)工作；
4、組織、策劃針對(duì)性的維護(hù)活動(dòng)方案，增加客戶粘性，提高客戶的體驗(yàn)和滿意度；
5、利用相關(guān)軟件進(jìn)行客戶關(guān)系管理，搜集行業(yè)市場(chǎng)相關(guān)動(dòng)態(tài)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷動(dòng)態(tài)，客戶相關(guān)動(dòng)態(tài)信息，完成市場(chǎng)分析報(bào)告，不斷推動(dòng)CRM系統(tǒng)的完善及優(yōu)化。

任職要求：
1、1年以上CRM營(yíng)銷/電子商務(wù)營(yíng)銷相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉數(shù)云、客道等CRM軟件；
3、具有高度的數(shù)據(jù)分析、材料整合能力、優(yōu)秀的文字表達(dá)能力；
4、對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及數(shù)據(jù)變化有高度的敏感性，懂基本的統(tǒng)計(jì)知識(shí)；
5、具備較強(qiáng)的規(guī)劃及協(xié)調(diào)能力，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)及團(tuán)隊(duì)合作精神。

職位類別： 客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專員

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