【工作描述】
全面負責客戶服務部門的日常管理和運營工作；
制定和完善客戶服務部門的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客服流程；
進行客服團隊的培訓與考核，掌控客戶服務質量；
收集、整理、管理客戶檔案，對客戶需求進行分析，研究可行性方案提升客戶滿意度；
維護良好的品牌公共形象，維持良好的公共關系，樹立優(yōu)質的服務形象；
及時協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件及客戶重大投訴與建議等。
【任職要求】
大專以上學歷，市場營銷、公共關系等相關專業(yè)；
5年以上電話客服經(jīng)驗，2年以上同類職位經(jīng)驗，精通客戶服務體系的管理流程；
高度的責任心和客服服務意識，有耐心，很強的親和力；
較強的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應變能力；
良好的協(xié)調(diào)及溝通能力，較強的團隊合作意識。
全面負責客戶服務部門的日常管理和運營工作；
制定和完善客戶服務部門的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客服流程；
進行客服團隊的培訓與考核，掌控客戶服務質量；
收集、整理、管理客戶檔案，對客戶需求進行分析，研究可行性方案提升客戶滿意度；
維護良好的品牌公共形象，維持良好的公共關系，樹立優(yōu)質的服務形象；
及時協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件及客戶重大投訴與建議等。
【任職要求】
大專以上學歷，市場營銷、公共關系等相關專業(yè)；
5年以上電話客服經(jīng)驗，2年以上同類職位經(jīng)驗，精通客戶服務體系的管理流程；
高度的責任心和客服服務意識，有耐心，很強的親和力；
較強的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應變能力；
良好的協(xié)調(diào)及溝通能力，較強的團隊合作意識。
職位類別： 客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專員
舉報
客服主管職業(yè)大全：
- 公司規(guī)模：500 - 999人
- 公司性質：民營企業(yè)
- 所屬行業(yè)：家紡企業(yè)
- 所在地區(qū)：上海-寶山區(qū)
- 聯(lián)系人：人事部
- 手機：會員登錄后才可查看
- 郵箱：會員登錄后才可查看
- 郵政編碼：000940
工作地址
- 地址：寶山城市工業(yè)園區(qū)園新路138號
