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大眾點評網(wǎng)是不是開始退步了?

導語

某用戶說:前幾天在大眾點評團購了一張餐飲券,去到店鋪之后卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)人走樓空,就剩下一個門面了,打電話給客服投訴,他居然說之前就已經(jīng)有用戶反映過該店鋪已經(jīng)倒閉了,那為什么大眾點評不把這店鋪下架?客服一直強調(diào)這個是商戶的問題,他們已經(jīng)有工作人員跟進,僅僅是退款,連一句道歉的話都沒有。聽完客服的話,當時真是覺得快爆炸了。事件過了一周,該團購還是能正常購買。

     大眾點評與騰訊的熱烈擁抱之后又與騰訊戰(zhàn)略投資的嘀嘀打車緊緊的抱在了一起,在oto的商業(yè)模式下,似乎又有發(fā)展壯大的可能,可是在團購趨于平緩的現(xiàn)狀下,似乎目前又暴露出一些正規(guī)公司不該暴露的問題,餐飲行業(yè)的服務性質(zhì)與互聯(lián)網(wǎng)的特性完美融合的時候,催生的文化縱使讓我們有所改變,但是也無法打消消費者眼中的質(zhì)疑。有人總結(jié)了三個觀點1點評錯過了11年的團購潮,按當時的資本、用戶、內(nèi)容、BD能力,都能一枝獨秀。沒真正理解團購這個概念,失去了第一時間從O2O媒體廣告平臺切入交易環(huán)節(jié)變成消費平臺的機會。這是不追逐and擁抱新想法。2. 在豐富會員卡、優(yōu)惠券甚至開始切入團購之后,交易環(huán)節(jié)點評補上了,但是錯過了第二個大好時機進軍三四線城市。按點評自己的邏輯,小城市的商戶是不需要內(nèi)容和營銷的(確實如此),依舊沒理解交易環(huán)節(jié)的概念。這是用原有邏輯思考新模式。3. 從點評創(chuàng)立到現(xiàn)在10多年了,生活服務對于體驗、交互、深度要求越來越高,差異化的需求也越來越高,作為生活服務的鼻祖,先后錯過了OTA&GDS&TTS、機票車票、電影訂座、Wifi數(shù)據(jù)、租車打車、外賣配送等一系列生活服務的創(chuàng)新模式。這是甘于平庸、停止創(chuàng)新。
    但是,不要忘了,點評依舊擁有流量,擁有內(nèi)容,擁有強大的BD團隊,擁有發(fā)起攻擊的野心,擁有對創(chuàng)新的熱情。他們早就意識到并開始反思,而承認失敗,便是成功的第一步。而第二步就是與大公司的牽手,加速開放平臺的融合,最后是不是小而美的產(chǎn)品,在走向擴張的時候,都會邁上官僚化的道路?有哪些方法可以避免,或者減少這類的情況的發(fā)生?

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