微博之力不微薄
發(fā)布時間：2013-08-28 新聞來源：民航文化傳播網(wǎng)
國有企業(yè)是國民經(jīng)濟的重要支柱，也是思想政治工作的重要陣地。網(wǎng)絡的發(fā)展與社會開放程度的提高，特別是網(wǎng)絡媒體的應用，對傳統(tǒng)思想政治工作形成了巨大沖擊。面對新形勢，企業(yè)需要順時而變，充分重視和利用微博這樣的新興媒體，提高政治思想工作的時效性、增強吸引力，擴大覆蓋面，促進國有企業(yè)思想政治工作健康快速發(fā)展。
一、微博的特點和傳播機制
作為一種新興的媒體微博因其使用便捷、載體豐富性、傳播速度快等特點，以及平等交流、實時互動的優(yōu)勢廣受網(wǎng)友歡迎。各大企業(yè)也紛紛開辟官方微博建立自己的微博宣傳陣地，但微博的裂變式傳播卻成為了一把雙刃劍，一方面企業(yè)的宣傳信息可以大范圍的直接投遞到受眾群體中，另一方面對企業(yè)的負面信息的廣泛傳播也使企業(yè)在微博時代面臨意想不到的公關危機。企業(yè)微博對外可以樹立企業(yè)良好社會形象，提升企業(yè)知名度和美譽度，進行社會輿情監(jiān)控，對內承擔了企業(yè)經(jīng)營管理理念和人文文化思維、增強員工自豪感、責任感與文化凝聚力，以及記錄企業(yè)發(fā)展歷程的使命，是一個企業(yè)政治思想工作的新平臺，更是聯(lián)系員工的重要紐帶。如果對微博的特性善加利用，一定能使企業(yè)在未來信息化的發(fā)展中處于有利的地位。
二、微博發(fā)展對企業(yè)政治思想工作的挑戰(zhàn)
1、思想政治工作預見性受影響。
思想政治工作必須要有預見性，這樣才能更好的在不同的時期針對不同的人群采用不同的方法。而微博的即時性、開放性也使各種信息在人群中迅速傳播。企業(yè)的員工不再單純的接受政治思想工作者事先設計好的主流思想和文化的教育和熏陶，而是以他們自己已經(jīng)成熟的是非觀判斷和選擇自己認同的事實。員工了解到的各種新聞不是通過企業(yè)的報紙、布告欄、企業(yè)門戶網(wǎng)站等可控的信息來源，而是通過微博、網(wǎng)站、論壇等新興媒體。因此在微博時代如何提高對信息的判斷力和辨別力，提高思想政治教育工作的預見性，是每個思想政治工作者需要考慮的問題。
2、傳播模式對傳統(tǒng)政治思想工作方法造成沖擊
傳統(tǒng)的政治思想工作方法多為面對面的工作方法，如：說理引導發(fā)、實踐鍛煉法、熏陶感染法、心理咨詢法等。是思想政治工作者有意識的選擇合適的材料對教育對象進行集中的、持續(xù)的傳播含有特定內容的信息。而微博的傳播是裂變式傳播，傳播載體可以是文字、圖片和視頻，信息進一步脫離了政府、企業(yè)的控制，容易造成獲知信息的員工的認知偏差。加之企業(yè)思想政治工作人員的配備不足、企業(yè)青年員工主人翁意識的淡薄，導致企業(yè)員工的思想政治工作效能減低。
2、輿論環(huán)境復雜多變，政治思想引導難度加大。
輿情監(jiān)控和輿論環(huán)境的引導是政治思想工作的一個主要內容。而在微博時代，每個人都可以是信息的發(fā)布者和傳播者，當發(fā)布者的信息內容本身具有很高的社會關注度時，微博就會成為一個引發(fā)社會輿論的公共信息平臺。他比其他信息平臺具有更快的傳播速度、更為隱匿的傳播鏈條、以及不完整的碎片化的信息，傳播效果往往超出人們的預期。當一些別有用心的人通過有針對性發(fā)布一些片面虛假的事實，將會對企業(yè)形象造成極大的影響。如何有針對性的做好輿論引導工作，是微博時代思想政治工作者的新課題。
4、意見領袖作用凸顯，思想政治工作者能力受挑戰(zhàn)
意見領袖的提出者拉扎斯菲爾德在認為，意見領袖可以利用自己的知識和閱歷，將輿論導向轉達給不直接接觸傳播媒介的受眾。這在某種程度上與思想政治工作者扮演的角色一致。但是，微博的意見領袖與傳統(tǒng)的意見領袖不同。微博的意見領袖多是草根一族，是網(wǎng)友自己選出來的，所以他們的關注率高，粉絲較多，使局部性的優(yōu)勢意見在網(wǎng)絡中形成并進行傳播，引導輿論走向。但是，如果帶有負面性質的意見領袖出現(xiàn)在微博中，則會給思想政治工作帶來消極影響。而在企業(yè)中扮演意見領袖角色的思想政治工作者由于工作方法過時，傳播內容刻板，其地位正在下降。如何提高思想政治工作者的素質，以適應新形勢的發(fā)展，也是一個急需解決的問題。
三、企業(yè)微博在思想政治工作領域的應用
石家莊國際機場新浪官方微博于2010年9月正式運營，是民航企業(yè)中最早一批開設微博的。石家莊國際機場官方微博不僅以溫馨親民的形象在實現(xiàn)與公眾的實時互動、為旅客提供及時動態(tài)信息和服務信息，更要的是在對內的企業(yè)文化傳播、增強員工凝聚力等方面做出了有益的嘗試，并在集團內部員工中聚集了一批忠誠粉絲，成為企業(yè)開展思想政治工作的新平臺。
1、信息傳播迅速及時，增加了員工了解信息的方式。
石家莊機場官方微博的內容非常豐富，除了日常的航空服務信息外還有“民航新聞”“莊里動態(tài)”“家事快報”等欄目，企業(yè)員工也可以通過微博這個窗口及時了解民航業(yè)內、機場、以及所在地區(qū)的新聞動態(tài)。另外，官方微博還有“圖擊一線”欄目，用圖片生動的報道石家莊機場一線員工的工作場景，不僅使更多的公眾進一步了解機場的工作，也使各部門的工作人員加強互相的了解。另外，石家莊機場還通過微博發(fā)布旅客的表揚信息和優(yōu)秀員工的先進事跡，不僅在社會上樹立了石家莊機場良好的服務形象，也在員工中間樹立了榜樣和標桿。
2、溝通方式改變，平等互動對話增加了思想政治工作的效能
微博具有平等主體話語權的特點，改變了思想政治工作者嚴肅刻板的形象，與員工平等的對話，更容易接受。并且還可以就某一個問題進行即時討論，豐富了政治思想工作的方式，提高了政治思想工作的有效性。在微博時代，企業(yè)思想政治工作者的信息單向傳播和信息的資源優(yōu)勢已經(jīng)不復存在。而企業(yè)的員工也不愿做只聽而不能表達的“沉默的大多數(shù)”，積極地通過發(fā)布、轉發(fā)、評論等方式參與互動，陳訴自己的想法和看法。在溝通和討論的過程中，若能加以引導，就能起到意想不到的教育作用。
2013年5月11日，旅客吳健民微博爆料某些航班乘客在石家莊機場隔離區(qū)亂扔瓜子果屑的不文明行為并配發(fā)了照片，@燕趙身邊事、@新浪河北等擁有粉絲數(shù)量較多的大賬號進行了轉載，并在網(wǎng)上引發(fā)熱議。機場旅客服務部員工發(fā)現(xiàn)該事件后第一時間聯(lián)系了石家莊機場官方微博維護人員。石家莊機場官方微博第一時間對此事進行了轉載并配發(fā)評論：“公共衛(wèi)生管理重要，公民自我約束更重要，再好的保潔也禁不住這樣的糟蹋”。機場員工也積極參與到了討論中，面對旅客片面的對機場的指責，旅客服務部工作人員現(xiàn)身說法進行了解釋，還有員工為機場候機樓如何保持候機樓整潔的環(huán)境獻計獻策。員工個人微博的加入和積極互動，正確引導了此事的輿論導向。5小時后石家莊機場官方微博發(fā)布了針對此事的整改意見，同時號召廣大旅客愛護機場，維護河北人的聲譽。隨后@燕趙身邊事等微博對石家莊機場的整改意見進行轉發(fā)，并對石家莊機場積極正面的態(tài)度給予了好評。一次小小的討論，不僅對外塑造了機場團結親和的形象，而且增強了員工的責任感和主人翁意識。
3、建立官方微博體系，加強了各部門之間的交流.
機場集團21個二級部門，因為工作性質，各單位員工特別是一線員工在一起交流比較少，對互相的工作也不是很了解。石家莊機場官方微博建立后，引導各二級單位也建立起自己的官方微博，形成了石家莊機場官方微博→各部門官方微博→各部門領導個人微博→企業(yè)員工個人微博的微博體系。在集團公司黨委領導下，這一體系成了以平等的理解溝通為渠道的思想政治新平臺。在救災物資運輸保障、機場遭遇霧雪等特殊天氣的時候，各微博同時“發(fā)聲”，既有航班的最新信息，也有各部門的工作狀態(tài)和工作感悟，不僅向外界展示了石家莊機場的凝聚力，也讓部門之間的員工增加了交流和了解。在平時，石家莊機場各部門的官方微博也各有特色，他們還注重與其他部門的員工展開互動，加深了雙方的溝通了解，有效的促進了部門間的協(xié)作配合。
4、意見領袖在一線，增強了主流價值觀的引導作用
在這個意見相互博弈的信息浪潮中，意見領袖的作用更加的凸顯，其在提供有價值的事實信息，對輿情方向的準確判斷以及對事件的理性分析方面都有重要作用。石家莊機場各部門的官方微博管理員由一群在一線的青年“意見領袖”組成的，他們是由企業(yè)文化的宣導師、通訊員和本部門的業(yè)務骨干組成。他們通過自己個人的微博和各部門的官方微博以“意見領袖”的方式在微博中影響周邊的員工，將傳統(tǒng)的政治思想工作下一，積極開展朋輩教育方式。有效展開政治思想工作。
5、增加了輿情監(jiān)控手段，及時了解員工心理狀態(tài)
過去面對面的談話教育方式雖然能深入了解員工個體的思想狀態(tài)，但是不論是普遍性，及時性都有不足之處，還有面對面談話因為敏感話題造成的尷尬，以及思維模式的不同造成的溝通困難。但如果很好的利用微博的社交功能，能夠主動、快速、大規(guī)模的了解員工的思想動態(tài)，了解他們所關注的熱點問題甚至是員工的思想波動和遇到的困惑。及時把握員工的思想才能讓政治思想工作有的放矢的開展。石家莊機場各主要保障部門的領導均有自己的微博并與其員工互粉，可以及時了解員工的想法和心態(tài)。如旅客服務員在受到旅客的不理智對待后會將委屈通過微博表達出來，石家莊機場官方微博第一時間轉發(fā)，在對員工進行安慰和表揚的同時也對乘機的文明行為進行了正確的引導。其部門負責人的微博、其他員工的微博也會在第一時間送去理解和慰問，在集團公司內部形成了溫馨的凝聚力。
新媒體時代的來臨，對企業(yè)的政治思想工作既是一次挑戰(zhàn)，又是一次機遇。如果善于利用新媒體，思想政治工作的形式、質量、效果都會發(fā)生很大的變化，企業(yè)的政治思想工作也將會迎來嶄新的發(fā)展局面。但是，目前微博在思想政治領域的探索也只是一種嘗試，因為微博自身也存在很多的局限性，如何他與傳統(tǒng)的政治思想工作方式相結合，還需要進一步的探索和實踐。
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