微博之力不微薄
發(fā)布時(shí)間：2013-08-28 新聞來源：民航文化傳播網(wǎng)
國有企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的重要支柱，也是思想政治工作的重要陣地。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展與社會(huì)開放程度的提高，特別是網(wǎng)絡(luò)媒體的應(yīng)用，對(duì)傳統(tǒng)思想政治工作形成了巨大沖擊。面對(duì)新形勢(shì)，企業(yè)需要順時(shí)而變，充分重視和利用微博這樣的新興媒體，提高政治思想工作的時(shí)效性、增強(qiáng)吸引力，擴(kuò)大覆蓋面，促進(jìn)國有企業(yè)思想政治工作健康快速發(fā)展。
一、微博的特點(diǎn)和傳播機(jī)制
作為一種新興的媒體微博因其使用便捷、載體豐富性、傳播速度快等特點(diǎn)，以及平等交流、實(shí)時(shí)互動(dòng)的優(yōu)勢(shì)廣受網(wǎng)友歡迎。各大企業(yè)也紛紛開辟官方微博建立自己的微博宣傳陣地，但微博的裂變式傳播卻成為了一把雙刃劍，一方面企業(yè)的宣傳信息可以大范圍的直接投遞到受眾群體中，另一方面對(duì)企業(yè)的負(fù)面信息的廣泛傳播也使企業(yè)在微博時(shí)代面臨意想不到的公關(guān)危機(jī)。企業(yè)微博對(duì)外可以樹立企業(yè)良好社會(huì)形象，提升企業(yè)知名度和美譽(yù)度，進(jìn)行社會(huì)輿情監(jiān)控，對(duì)內(nèi)承擔(dān)了企業(yè)經(jīng)營管理理念和人文文化思維、增強(qiáng)員工自豪感、責(zé)任感與文化凝聚力，以及記錄企業(yè)發(fā)展歷程的使命，是一個(gè)企業(yè)政治思想工作的新平臺(tái)，更是聯(lián)系員工的重要紐帶。如果對(duì)微博的特性善加利用，一定能使企業(yè)在未來信息化的發(fā)展中處于有利的地位。
二、微博發(fā)展對(duì)企業(yè)政治思想工作的挑戰(zhàn)
1、思想政治工作預(yù)見性受影響。
思想政治工作必須要有預(yù)見性，這樣才能更好的在不同的時(shí)期針對(duì)不同的人群采用不同的方法。而微博的即時(shí)性、開放性也使各種信息在人群中迅速傳播。企業(yè)的員工不再單純的接受政治思想工作者事先設(shè)計(jì)好的主流思想和文化的教育和熏陶，而是以他們自己已經(jīng)成熟的是非觀判斷和選擇自己認(rèn)同的事實(shí)。員工了解到的各種新聞不是通過企業(yè)的報(bào)紙、布告欄、企業(yè)門戶網(wǎng)站等可控的信息來源，而是通過微博、網(wǎng)站、論壇等新興媒體。因此在微博時(shí)代如何提高對(duì)信息的判斷力和辨別力，提高思想政治教育工作的預(yù)見性，是每個(gè)思想政治工作者需要考慮的問題。
2、傳播模式對(duì)傳統(tǒng)政治思想工作方法造成沖擊
傳統(tǒng)的政治思想工作方法多為面對(duì)面的工作方法，如：說理引導(dǎo)發(fā)、實(shí)踐鍛煉法、熏陶感染法、心理咨詢法等。是思想政治工作者有意識(shí)的選擇合適的材料對(duì)教育對(duì)象進(jìn)行集中的、持續(xù)的傳播含有特定內(nèi)容的信息。而微博的傳播是裂變式傳播，傳播載體可以是文字、圖片和視頻，信息進(jìn)一步脫離了政府、企業(yè)的控制，容易造成獲知信息的員工的認(rèn)知偏差。加之企業(yè)思想政治工作人員的配備不足、企業(yè)青年員工主人翁意識(shí)的淡薄，導(dǎo)致企業(yè)員工的思想政治工作效能減低。
2、輿論環(huán)境復(fù)雜多變，政治思想引導(dǎo)難度加大。
輿情監(jiān)控和輿論環(huán)境的引導(dǎo)是政治思想工作的一個(gè)主要內(nèi)容。而在微博時(shí)代，每個(gè)人都可以是信息的發(fā)布者和傳播者，當(dāng)發(fā)布者的信息內(nèi)容本身具有很高的社會(huì)關(guān)注度時(shí)，微博就會(huì)成為一個(gè)引發(fā)社會(huì)輿論的公共信息平臺(tái)。他比其他信息平臺(tái)具有更快的傳播速度、更為隱匿的傳播鏈條、以及不完整的碎片化的信息，傳播效果往往超出人們的預(yù)期。當(dāng)一些別有用心的人通過有針對(duì)性發(fā)布一些片面虛假的事實(shí)，將會(huì)對(duì)企業(yè)形象造成極大的影響。如何有針對(duì)性的做好輿論引導(dǎo)工作，是微博時(shí)代思想政治工作者的新課題。
4、意見領(lǐng)袖作用凸顯，思想政治工作者能力受挑戰(zhàn)
意見領(lǐng)袖的提出者拉扎斯菲爾德在認(rèn)為，意見領(lǐng)袖可以利用自己的知識(shí)和閱歷，將輿論導(dǎo)向轉(zhuǎn)達(dá)給不直接接觸傳播媒介的受眾。這在某種程度上與思想政治工作者扮演的角色一致。但是，微博的意見領(lǐng)袖與傳統(tǒng)的意見領(lǐng)袖不同。微博的意見領(lǐng)袖多是草根一族，是網(wǎng)友自己選出來的，所以他們的關(guān)注率高，粉絲較多，使局部性的優(yōu)勢(shì)意見在網(wǎng)絡(luò)中形成并進(jìn)行傳播，引導(dǎo)輿論走向。但是，如果帶有負(fù)面性質(zhì)的意見領(lǐng)袖出現(xiàn)在微博中，則會(huì)給思想政治工作帶來消極影響。而在企業(yè)中扮演意見領(lǐng)袖角色的思想政治工作者由于工作方法過時(shí)，傳播內(nèi)容刻板，其地位正在下降。如何提高思想政治工作者的素質(zhì)，以適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展，也是一個(gè)急需解決的問題。
三、企業(yè)微博在思想政治工作領(lǐng)域的應(yīng)用
石家莊國際機(jī)場(chǎng)新浪官方微博于2010年9月正式運(yùn)營，是民航企業(yè)中最早一批開設(shè)微博的。石家莊國際機(jī)場(chǎng)官方微博不僅以溫馨親民的形象在實(shí)現(xiàn)與公眾的實(shí)時(shí)互動(dòng)、為旅客提供及時(shí)動(dòng)態(tài)信息和服務(wù)信息，更要的是在對(duì)內(nèi)的企業(yè)文化傳播、增強(qiáng)員工凝聚力等方面做出了有益的嘗試，并在集團(tuán)內(nèi)部員工中聚集了一批忠誠粉絲，成為企業(yè)開展思想政治工作的新平臺(tái)。
1、信息傳播迅速及時(shí)，增加了員工了解信息的方式。
石家莊機(jī)場(chǎng)官方微博的內(nèi)容非常豐富，除了日常的航空服務(wù)信息外還有“民航新聞”“莊里動(dòng)態(tài)”“家事快報(bào)”等欄目，企業(yè)員工也可以通過微博這個(gè)窗口及時(shí)了解民航業(yè)內(nèi)、機(jī)場(chǎng)、以及所在地區(qū)的新聞動(dòng)態(tài)。另外，官方微博還有“圖擊一線”欄目，用圖片生動(dòng)的報(bào)道石家莊機(jī)場(chǎng)一線員工的工作場(chǎng)景，不僅使更多的公眾進(jìn)一步了解機(jī)場(chǎng)的工作，也使各部門的工作人員加強(qiáng)互相的了解。另外，石家莊機(jī)場(chǎng)還通過微博發(fā)布旅客的表揚(yáng)信息和優(yōu)秀員工的先進(jìn)事跡，不僅在社會(huì)上樹立了石家莊機(jī)場(chǎng)良好的服務(wù)形象，也在員工中間樹立了榜樣和標(biāo)桿。
2、溝通方式改變，平等互動(dòng)對(duì)話增加了思想政治工作的效能
微博具有平等主體話語權(quán)的特點(diǎn)，改變了思想政治工作者嚴(yán)肅刻板的形象，與員工平等的對(duì)話，更容易接受。并且還可以就某一個(gè)問題進(jìn)行即時(shí)討論，豐富了政治思想工作的方式，提高了政治思想工作的有效性。在微博時(shí)代，企業(yè)思想政治工作者的信息單向傳播和信息的資源優(yōu)勢(shì)已經(jīng)不復(fù)存在。而企業(yè)的員工也不愿做只聽而不能表達(dá)的“沉默的大多數(shù)”，積極地通過發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論等方式參與互動(dòng)，陳訴自己的想法和看法。在溝通和討論的過程中，若能加以引導(dǎo)，就能起到意想不到的教育作用。
2013年5月11日，旅客吳健民微博爆料某些航班乘客在石家莊機(jī)場(chǎng)隔離區(qū)亂扔瓜子果屑的不文明行為并配發(fā)了照片，@燕趙身邊事、@新浪河北等擁有粉絲數(shù)量較多的大賬號(hào)進(jìn)行了轉(zhuǎn)載，并在網(wǎng)上引發(fā)熱議。機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)部員工發(fā)現(xiàn)該事件后第一時(shí)間聯(lián)系了石家莊機(jī)場(chǎng)官方微博維護(hù)人員。石家莊機(jī)場(chǎng)官方微博第一時(shí)間對(duì)此事進(jìn)行了轉(zhuǎn)載并配發(fā)評(píng)論：“公共衛(wèi)生管理重要，公民自我約束更重要，再好的保潔也禁不住這樣的糟蹋”。機(jī)場(chǎng)員工也積極參與到了討論中，面對(duì)旅客片面的對(duì)機(jī)場(chǎng)的指責(zé)，旅客服務(wù)部工作人員現(xiàn)身說法進(jìn)行了解釋，還有員工為機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓如何保持候機(jī)樓整潔的環(huán)境獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。員工個(gè)人微博的加入和積極互動(dòng)，正確引導(dǎo)了此事的輿論導(dǎo)向。5小時(shí)后石家莊機(jī)場(chǎng)官方微博發(fā)布了針對(duì)此事的整改意見，同時(shí)號(hào)召廣大旅客愛護(hù)機(jī)場(chǎng)，維護(hù)河北人的聲譽(yù)。隨后@燕趙身邊事等微博對(duì)石家莊機(jī)場(chǎng)的整改意見進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，并對(duì)石家莊機(jī)場(chǎng)積極正面的態(tài)度給予了好評(píng)。一次小小的討論，不僅對(duì)外塑造了機(jī)場(chǎng)團(tuán)結(jié)親和的形象，而且增強(qiáng)了員工的責(zé)任感和主人翁意識(shí)。
3、建立官方微博體系，加強(qiáng)了各部門之間的交流.
機(jī)場(chǎng)集團(tuán)21個(gè)二級(jí)部門，因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)，各單位員工特別是一線員工在一起交流比較少，對(duì)互相的工作也不是很了解。石家莊機(jī)場(chǎng)官方微博建立后，引導(dǎo)各二級(jí)單位也建立起自己的官方微博，形成了石家莊機(jī)場(chǎng)官方微博→各部門官方微博→各部門領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人微博→企業(yè)員工個(gè)人微博的微博體系。在集團(tuán)公司黨委領(lǐng)導(dǎo)下，這一體系成了以平等的理解溝通為渠道的思想政治新平臺(tái)。在救災(zāi)物資運(yùn)輸保障、機(jī)場(chǎng)遭遇霧雪等特殊天氣的時(shí)候，各微博同時(shí)“發(fā)聲”，既有航班的最新信息，也有各部門的工作狀態(tài)和工作感悟，不僅向外界展示了石家莊機(jī)場(chǎng)的凝聚力，也讓部門之間的員工增加了交流和了解。在平時(shí)，石家莊機(jī)場(chǎng)各部門的官方微博也各有特色，他們還注重與其他部門的員工展開互動(dòng)，加深了雙方的溝通了解，有效的促進(jìn)了部門間的協(xié)作配合。
4、意見領(lǐng)袖在一線，增強(qiáng)了主流價(jià)值觀的引導(dǎo)作用
在這個(gè)意見相互博弈的信息浪潮中，意見領(lǐng)袖的作用更加的凸顯，其在提供有價(jià)值的事實(shí)信息，對(duì)輿情方向的準(zhǔn)確判斷以及對(duì)事件的理性分析方面都有重要作用。石家莊機(jī)場(chǎng)各部門的官方微博管理員由一群在一線的青年“意見領(lǐng)袖”組成的，他們是由企業(yè)文化的宣導(dǎo)師、通訊員和本部門的業(yè)務(wù)骨干組成。他們通過自己個(gè)人的微博和各部門的官方微博以“意見領(lǐng)袖”的方式在微博中影響周邊的員工，將傳統(tǒng)的政治思想工作下一，積極開展朋輩教育方式。有效展開政治思想工作。
5、增加了輿情監(jiān)控手段，及時(shí)了解員工心理狀態(tài)
過去面對(duì)面的談話教育方式雖然能深入了解員工個(gè)體的思想狀態(tài)，但是不論是普遍性，及時(shí)性都有不足之處，還有面對(duì)面談話因?yàn)槊舾性掝}造成的尷尬，以及思維模式的不同造成的溝通困難。但如果很好的利用微博的社交功能，能夠主動(dòng)、快速、大規(guī)模的了解員工的思想動(dòng)態(tài)，了解他們所關(guān)注的熱點(diǎn)問題甚至是員工的思想波動(dòng)和遇到的困惑。及時(shí)把握員工的思想才能讓政治思想工作有的放矢的開展。石家莊機(jī)場(chǎng)各主要保障部門的領(lǐng)導(dǎo)均有自己的微博并與其員工互粉，可以及時(shí)了解員工的想法和心態(tài)。如旅客服務(wù)員在受到旅客的不理智對(duì)待后會(huì)將委屈通過微博表達(dá)出來，石家莊機(jī)場(chǎng)官方微博第一時(shí)間轉(zhuǎn)發(fā)，在對(duì)員工進(jìn)行安慰和表揚(yáng)的同時(shí)也對(duì)乘機(jī)的文明行為進(jìn)行了正確的引導(dǎo)。其部門負(fù)責(zé)人的微博、其他員工的微博也會(huì)在第一時(shí)間送去理解和慰問，在集團(tuán)公司內(nèi)部形成了溫馨的凝聚力。
新媒體時(shí)代的來臨，對(duì)企業(yè)的政治思想工作既是一次挑戰(zhàn)，又是一次機(jī)遇。如果善于利用新媒體，思想政治工作的形式、質(zhì)量、效果都會(huì)發(fā)生很大的變化，企業(yè)的政治思想工作也將會(huì)迎來嶄新的發(fā)展局面。但是，目前微博在思想政治領(lǐng)域的探索也只是一種嘗試，因?yàn)槲⒉┳陨硪泊嬖诤芏嗟木窒扌�，如何他與傳統(tǒng)的政治思想工作方式相結(jié)合，還需要進(jìn)一步的探索和實(shí)踐。
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