以智慧做好新乘務(wù)員的管理
發(fā)布時(shí)間：2013-07-12 新聞來(lái)源：民航文化傳播網(wǎng)
近年來(lái)，隨著南航大踏步前進(jìn)，使其進(jìn)步成為中國(guó)運(yùn)輸飛機(jī)最多、航線網(wǎng)絡(luò)最發(fā)達(dá)、年客運(yùn)量最大的航空公司，隨之而來(lái)的就是人力資源的緊張，年年都在招聘新乘務(wù)員，一大批的新鮮血液注入了客艙部這個(gè)大家庭，飛機(jī)下部領(lǐng)導(dǎo)，分部領(lǐng)導(dǎo)勞心勞力管理新乘務(wù)員，飛機(jī)上對(duì)于新乘務(wù)員的管理與指導(dǎo)直接落在當(dāng)班乘務(wù)長(zhǎng)身上，隨著歲月的洗禮，工作中的經(jīng)驗(yàn)見(jiàn)長(zhǎng)，新乘務(wù)員會(huì)成為成熟乘務(wù)員，兩艙乘務(wù)員乃至乘務(wù)長(zhǎng)，所以，對(duì)新乘務(wù)員的管理顯得尤為重要，他們是南航未來(lái)客艙服務(wù)的中堅(jiān)力量。相比資歷深厚的乘務(wù)長(zhǎng)們，我距離新乘務(wù)員一路走過(guò)來(lái)的路并不遙遠(yuǎn)，所以我對(duì)于新乘的管理結(jié)合南航服務(wù)發(fā)展的總思路做了以下幾點(diǎn)分析：
一、自我審視，加強(qiáng)自我業(yè)務(wù)能力和自我管理
所謂要管理別人，先管理好自己，樹(shù)立一個(gè)榜樣給新乘，說(shuō)和做密不可分，說(shuō)教的同時(shí)，身體力行，所謂言傳身教說(shuō)的就是這個(gè)道理。即使這名乘務(wù)長(zhǎng)資歷很淺，但他敬業(yè)有專業(yè)能力，敢于有的放矢的對(duì)乘務(wù)員進(jìn)行提問(wèn)，做好飛行前的準(zhǔn)備工作，只有這樣，新乘務(wù)員才愿意服從他的科學(xué)管理，飛行工作才能有條不紊繼續(xù)下去，而當(dāng)發(fā)生緊急情況時(shí)，才能迅速正確的做出判斷，團(tuán)結(jié)協(xié)作，處理問(wèn)題。
二、制度管理新乘，企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展
何謂制度?制度指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則�，F(xiàn)在的新乘務(wù)員90后已經(jīng)占了大多數(shù)，過(guò)慣了從小衣來(lái)伸手、飯來(lái)張口的優(yōu)越生活，突然投入到忙碌的飛行生涯，可能都不習(xí)慣這么緊湊工作節(jié)奏，大部分優(yōu)秀的新乘務(wù)員中會(huì)有一小部分新乘負(fù)面情緒嚴(yán)重，懶于學(xué)習(xí)，消極怠工。這時(shí)候乘務(wù)長(zhǎng)要收起“白臉”唱“黑臉”，因?yàn)樵诖蠖鄶?shù)資歷深厚乘務(wù)長(zhǎng)眼里，他們都是孩子，可能跟自己孩子差不多大，管孩子不能溺愛(ài)，所以用制度管理新乘，屢教不改的情況下該扣分就扣分，這里的扣分不是為了扣分而扣分，需要讓新乘務(wù)員知道哪里做錯(cuò)了，應(yīng)該怎么做，樹(shù)立新乘務(wù)員正確的人生觀價(jià)值觀投入到工作中。乘務(wù)長(zhǎng)不能將私人關(guān)系帶入到工作中，同樣違反了規(guī)定的情況下不能因?yàn)楦鶤的關(guān)系好而只扣B的分。制度就是制度，不能任何人逾越。
三、以誠(chéng)相待-制度以外的智慧做事
確認(rèn)航班任務(wù)時(shí)，乘務(wù)長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)有新乘務(wù)員，可以提前提醒新乘務(wù)員復(fù)習(xí)有關(guān)第二天飛行任務(wù)有關(guān)安全和服務(wù)的業(yè)務(wù)知識(shí)，飛行中，工作閑暇之余與新乘務(wù)員敞開(kāi)心扉，了解其工作心態(tài)，及時(shí)灌輸正確人生觀價(jià)值觀，教其做人比做事更重要，我在做一名新乘務(wù)員的時(shí)候，我的師傅在見(jiàn)我第一面的時(shí)候就贈(zèng)送給我一張小條，上面寫(xiě)著謙虛，謹(jǐn)慎，認(rèn)真，刻苦幾字箴言，我將它保留至今，這幾字箴言始終把持著我工作與人生的大方向。私下里，資歷深厚的老乘務(wù)長(zhǎng)和新乘務(wù)員聊兩句，工作上、人生中，對(duì)新乘務(wù)員都大有裨益，比教條更深入人心。
新乘務(wù)員必將成為大南航發(fā)展的主力軍，讓我們都貢獻(xiàn)出自己的力量，使南航成為中國(guó)最好，亞洲一流，全球知名的航空公司!
以上是我結(jié)合南航服務(wù)總思路總結(jié)出的新乘務(wù)員管理，有很多不足之處，在今后的工作中，我會(huì)嚴(yán)格要求自己，不斷完善自己，給新乘務(wù)員一個(gè)好的榜樣，給自己一個(gè)美好的明天。
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